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一、 訂單常見問題
- 購買流程:
選購商品 → 購物車 → 繼續購物 / 確認結帳 →填寫訂單 → 確認訂單訊息 → 信用卡結帳 → 訂單查詢 → 等待到貨。

-付款方式:

【線上刷卡】使用歐付寶第三方支付平台系統,凡各家銀行的VISA、MASTER及JCB信用卡皆可使用。

-如何查詢訂單:

第一步,請點選網站右上方「訂單查詢」。接著輸入您的帳號(EMAIL)及手機號碼登入後,即可查詢該訂單的處理狀態。

 

-訂單重要提醒:
01.系統統一作業且為符合配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容,成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務,避免延誤出貨的狀況噢!

02.若訂單內的地址與手機號碼須修正,請務必立即來信客服聯繫以便修改。〈若已進入出貨流程恕無法修正〉

中秋活動小組,客服email:ask.isabelle@mmdc.com.tw

03.若僅先將商品點選「放入購物車」時,不算完成該商品的訂購,系統亦不會保留庫存量。故若未完成結帳流程,且此商品已售完的狀況下,將無法繼續進行結帳。

04.考量本次活動有現烤商品,為了保鮮期限與風味品質,送出訂單時請務必確認商品數量及商品內容,若已進入付款成功的狀態則無法取消訂單〈若重新訂購時商品的庫存及價格有變動,請以當時網頁訂購時所顯示的資訊為準〉。

06.當商品出貨後,送達指定地點若未被領取或拒收,會員資料中將會產生未取件記錄。

※貼心提醒:商品加入購物車但未結帳前,並無保留商品庫存功能,商品庫存分配皆以結帳順序為依據。

 

二、 配送費用問題

-國內配送方式:【新竹貨運】
-宅配到府,信用卡線上付款
-配送範圍:台灣本島,不含離島、外島地區。
-物流處理費用:消費者訂購金額達3,000元享有免運費,未滿3,000元,需要加收物流處理費150元。 

三、 優惠與出貨時間問題

-網路8折優惠期限到9/17(一)。

-訂單統一在8/30(四)~9/21(五)期間安排出貨。
-伊莎貝爾&皇樓共有3款現烤商品會在9/17(一)才能陸續出貨,若訂單內有現烤商品,則同一筆訂單會配合現烤商品統一出貨。
-訂單會根據您指定的到貨日期配送至您指定的地址,敬請耐心等候。


四、信用卡付款問題

持卡人需要付手續費嗎?
-消費者不需支付任何手續費用。

 

為什麼信用卡付款失敗?
可能的原因有:
-信用卡第一次使用尚未開卡。
-信用卡卡號或到期日輸入錯誤。
-信用卡已超過到期日使用期限。
-超出信用卡使用額度或餘額不足。
-信用卡發卡銀行內部系統問題…...等。
-此筆卡號同時有人刷卡授權中,因此視窗會跳出。
-信用卡授權時,網路斷線。
-若您的信用卡並未超出使用額度,請回到產品頁重新購買,提醒您!請留意您所輸入的信用卡卡號、姓名、到期日以及卡片背後末3碼是否正確。如果依然收到授權失敗的通知,可能原因為發卡銀行內部系統作業問題,請與您的信用卡發卡銀行聯絡。

  

五、大宗訂單訂購問題

伊莎貝爾x皇樓大宗訂單訂購專線 02-8789-5698(台北忠孝門市),將有專人與您聯繫。


六、 發票
統一於九月底以Email寄出電子發票。不提供實體發票。

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